L'organizzazione dell'ente orientato al cliente: dalla gestione dei reclami, ai servizi di "citizen satisfaction".
Finalità:
- Sviluppare la cultura del servizio;
- Acquisire elementi di organizzazione e pianificazione di un sistema "citizen focused";
- Gestire servizi e reclami in un ottica di miglioramento continuo.
Sinergie
offre:
- È previsto l'utilizzo di una metodologia basata sulla rilettura critica degli interventi realizzati e delle problematiche insorte; in modo da fornire un orientamento metodologico corretto sia nella rilevazione che nell'individuazione di buone prassi.
Valore aggiunto per l’Ente pubblico.
- Capacità di monitoraggio per il miglioramento continuo del servizio; riducendo il gap tra servizio erogato, atteso e percepito;
- Soddisfazione del cittadino.
A chi si rivolge.
- Responsabili delle strutture di comunicazione (Urp, Informagiovani, Sportelli per il cittadino);
- Responsabili di strutture che offrono servizi al cittadino;
- Comunicatori Pubblici.
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