PROGETTO "PUBBLICA AMMINISTRAZIONE".
ESEMPI DI SCHEDE INFORMATIVE.
Comunicazione.
- Orientamento al cliente e al servizio: la gestione del front office.
- La comunicazione telefonica.
- Sviluppo dell'Urp: progetto di consulenza e formazione.
Altre schede consultabili presso i nostri uffici:
- Comunicazione aziendale, come comunicare in caso di crisi;
- comunicazione interpersonale, per migliorare le relazioni nell'ente pubblico;
- la gestione delle interazioni critiche, comunicare con i cittadini;
- multiculuralità, l'approccio con l'utente straniero;
- come sviluppare e migliorare la comunicazione interna;
- l'elaborazione del piano di comunicazione intregrata.
Organizzazione.
- Il bilancio sociale: mission, valori e territorio.
- L'organizzazione dell'ente orientato al cliente: dalla gestione dei reclami ai servizi di "citizen satisfaction".
- Analisi e gestione dei processi.
Altre schede consultabili presso i nostri uffici:
- Privacy: i nuovi adempimenti per il personale di front office.
Risorse umane.
- Cooperare tra diversi uffici.
- Socializzazione organizzativa: inserimento dei neoassunti e valutazione del periodo di prova.
- La valutazione dei collaboratori: per un progetto di valutazione del personale.
Altre schede consultabili presso i nostri uffici:
- Relazioni sindacali: tecniche di negoziazione;
- Privacy: i nuovi adempimenti per il personale di front office.
Manageriale.
- La gestione delle riunioni e parlare in pubblico..
- Project management.
- Guidare un gruppo di lavoro: la leadership.
Altre schede consultabili presso i nostri uffici:
- Gestione del cambiamento e sviluppo di comportamenti organizzativi.
Per una visione di tutte le schede informative si prega di contattare i nostri uffici e richiedere la brochure completa.
