La comunicazione telefonica.
Finalità:
- Aumentare la professionalità nella conduzione di un efficace contatto telefonico nell’ottica di un servizio di qualità per la soddisfazione dei bisogni del cliente
Sinergie
offre:
- Utilizzo di filmati, role play e tecniche di ascolto attivo per riconoscere e gestire le diverse tipologie di utenti.
Valore aggiunto per l’Ente pubblico.
- Miglioramento del servizio erogato;
- Aumento dell’efficacia nella comunicazione telefonica;
- Assertività nella gestione dei reclami e dei conflitti.
A chi si rivolge.
- Urp e altri uffici informazione;
- Addetti ai numeri verdi o altri servizi di supporto ai clienti;
- Addetti al centralino;
- Segreterie.
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