Orientamento al cliente e al servizio: la gestione del front office.
Finalità:
- Promuovere la cultura del cliente come fattore critico di successo per il servizio;
- Aumentare le competenze individuali necessarie a gestire la comunicazione con i clienti;
- Affinare la capacità di diagnosi organizzativa e di valutazione della qualità del servizio erogato.
Sinergie
offre:
- Kit di strumenti di autovalutazione appositamente selezionati per lo sviluppo delle competenze del personale del front office e front line;
- Tecniche di problem solving creativo per la gestione del dissenso;
- Indicatori per la valutare la ricaduta sulle competenze individuali e l’impatto organizzativo;
- Il progetto può essere integrato con focus group con i dirigenti dei servizi per una più specifica diagnosi organizzativa.
Valore aggiunto per l’Ente pubblico.
- Miglioramento del servizio erogato;
- Aumento dell’efficacia della comunicazione vis a vis;
- Maggiore professionalità nella relazione con gli utenti;
- Capacità di auto monitoraggio per il miglioramento continuo del servizio.
A chi si rivolge.
- Operatori Urp;
- Portinerie;
- Operatori impegnati nel contatto diretto con i clienti dell’ente.
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